Syarat Layanan

1. Apa itu Guidelo

Guidelo adalah marketplace yang mempertemukan wisatawan dengan pemandu lokal independen di Lombok, Indonesia. Kami menyediakan platform, alat booking, chat, dan penanganan pembayaran. Turnya sendiri diselenggarakan oleh guide, yang merupakan profesional independen dan bukan karyawan atau agen kami. Perjanjian untuk setiap tur terjadi antara wisatawan dan guide.

2. Akun

• Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk membuat akun. Orang tua atau wali dapat memesan untuk anak di bawah umur.
• Berikan informasi yang benar dan jaga keamanan login Anda. Anda bertanggung jawab atas aktivitas di akun Anda.
• Guide dan administrator wajib memakai autentikasi dua faktor.

3. Guide

• Guide wajib memberikan profil, dokumen identitas, dan harga yang benar, serta memiliki lisensi, izin, atau asuransi yang disyaratkan hukum atau jenis kegiatannya.
• Kami memeriksa dokumen identitas sebelum guide ditampilkan. Lencana "Verified" berarti pemeriksaan itu lulus. Itu bukan jaminan mutu, keselamatan, atau perizinan.
• Guide menentukan sendiri harga dan ketersediaannya dan bertanggung jawab menjalankan tur dengan aman dan sesuai deskripsi.

4. Proses booking

Booking dimulai sebagai permintaan. Guide punya waktu terbatas untuk menerima atau menolak (tertera di booking). Setelah diterima, Anda punya waktu terbatas untuk membayar. Booking baru terkonfirmasi saat pembayaran diterima. Bila batas waktu lewat, permintaan kedaluwarsa dan pembayaran yang masuk terlambat dikembalikan. Semua waktu memakai waktu Lombok (WITA).

5. Harga dan biaya

Harga dalam rupiah (IDR). Mata uang lain di situs hanyalah perkiraan. Total, termasuk biaya layanan kami, ditampilkan sebelum Anda membayar dan itulah jumlah yang ditagihkan.

6. Pembayaran

Pembayaran diproses penyedia pembayaran kami, Midtrans. Pembayaran Anda diterima lewat Guidelo dan diteruskan ke guide setelah tur selesai. Jangan membayar guide di luar Guidelo untuk tur yang Anda pesan di sini.

7. Pembatalan dan pengembalian dana

• Jika Anda membatalkan sebelum guide menerima, tidak ada yang ditagih.
• Jika Anda membatalkan booking terkonfirmasi paling lambat 48 jam sebelum mulai, Anda menerima pengembalian penuh; antara 24 dan 48 jam, 50%; kurang dari 24 jam sebelum mulai atau bila Anda tidak hadir, tidak ada pengembalian.
• Jika guide membatalkan booking terkonfirmasi, Anda menerima pengembalian penuh.
• Jumlah pengembalian yang tepat ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi pembatalan. Dana kembali ke metode bayar awal bila memungkinkan, atau lewat transfer bank yang diatur tim kami, dan dapat memerlukan beberapa hari kerja.

8. Saat tur berlangsung

Kegiatan luar ruang seperti mendaki, snorkeling, dan perjalanan perahu memiliki risiko nyata, termasuk cuaca, laut, dan medan. Ikuti arahan guide, beri tahu guide tentang kondisi kesehatan yang penting, dan ikut atas risiko Anda sendiri. Tur dapat diubah atau dibatalkan demi keselamatan atau karena cuaca; dalam hal itu aturan pengembalian dana di atas berlaku.

9. Ulasan

Hanya wisatawan dengan booking selesai yang dapat memberi ulasan, dalam 30 hari. Ulasan harus jujur dan berdasarkan pengalaman Anda sendiri. Guide dapat membalas satu kali tetapi tidak dapat mengubah atau menghapus ulasan. Kami dapat menyembunyikan ulasan yang melanggar syarat ini (misalnya kata kasar, data pribadi, atau spam).

10. Chat dan menjaga booking tetap di Guidelo

Chat dipakai untuk mengatur tur yang dipesan. Detail kontak disembunyikan sampai booking terkonfirmasi dan tur sudah dekat. Jangan memakai Guidelo untuk mencari pelanggan lalu mengambil booking atau pembayaran di tempat lain; hal ini menghilangkan perlindungan yang dijelaskan di syarat ini dan dapat berujung penangguhan.

11. Yang tidak diperbolehkan

• Informasi palsu atau menyesatkan, penyamaran identitas, atau booking dan ulasan palsu.
• Pelecehan, diskriminasi, kegiatan ilegal, atau hal yang tidak aman.
• Scraping, mengganggu layanan, atau mencoba melewati keamanan atau penyembunyian kontak.

12. Tanggung jawab kami

Kami menyediakan platform "apa adanya" dan berupaya menjaganya tetap tersedia dan akurat. Karena kami bukan penyelenggara tur, kami tidak bertanggung jawab atas apa yang dilakukan atau tidak dilakukan guide maupun wisatawan. Sejauh diizinkan hukum, total tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang terkait suatu booking dibatasi sebesar jumlah yang Anda bayar untuk booking tersebut. Tidak ada ketentuan di sini yang membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi, termasuk kematian atau cedera akibat kelalaian atau penipuan.

13. Penangguhan dan penutupan akun

Kami dapat memberi peringatan, membatasi, atau menangguhkan akun yang melanggar syarat ini atau membahayakan orang lain. Anda dapat meminta penutupan akun kapan saja; booking yang sudah terkonfirmasi tetap harus dijalankan atau dibatalkan sesuai aturan di atas.

14. Hukum yang berlaku, perubahan, dan kontak

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Mohon hubungi kami terlebih dahulu agar masalah dapat diselesaikan bersama. Kami dapat memperbarui syarat ini; tanggal di atas menunjukkan versi terkini, dan tetap memakai Guidelo setelah perubahan berarti Anda menerimanya. Hubungi kami di guidelolombok@gmail.com.